Politique de retour – Setiyah

Chez Setiyah, chaque pièce est confectionnée avec soin afin de vous garantir qualité et satisfaction. Toutefois, si un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) après un retour ?

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum. 

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Vous pouvez ainsi demander un échange ou un remboursement.

Exceptions :
Les articles en précommande ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (erreur de taille, de modèle ou défaut constaté).

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il est impératif de faire une demande préalable :

• via la page de contact du site, ou
• par email à l’adresse suivante : contacts@setiyah.fr

Les demandes sont traitées dans un délai maximum de 72 heures.
Tout colis retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Signalement d’un défaut

Le client dispose de 48 heures après réception de sa commande pour signaler tout défaut (erreur de taille, couleur, ou produit abîmé).
Passé ce délai, Setiyah se réserve le droit de refuser la demande de retour.

Conditions d’acceptation

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,
• non portés, non lavés,
• avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.
En cas de refus, vous en serez informé par email. 

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation de commande, ou
• de produit défectueux reconnu par Setiyah.

Les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi. Setiyah ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage survenu durant le transport retour.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Articles soldés et promotions

Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible pour les articles soldés ou en promotion.